Garanties et service après-vente du caillebotis de douche
Quelles garanties couvrent votre caillebotis ou tapis de douche ?
Pour un bien neuf acheté en ligne auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer à un défaut non apparent qui existait déjà et rend le produit impropre à son usage, ou en réduit fortement l’usage. Le fabricant peut proposer une garantie commerciale : consultez ses conditions pour connaître ce qu’elle couvre. Elle s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Pour votre achat, référez-vous aux informations et documents fournis par le vendeur.
Que faire si vous constatez un défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après achat, ouvrez la commande dans votre espace client chez le marchand et contactez le vendeur associé. Décrivez clairement le problème : indiquez s’il concerne, par exemple, une latte, une surface, un tapis qui se déplace ou une adhérence qui ne tient pas. Des photos nettes du produit et du défaut peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Si le problème compromet la stabilité ou l’adhérence, cessez d’utiliser le produit en attendant ses indications.
Une panne concerne uniquement un appareil. Si votre achat porte sur un appareil et qu’il tombe en panne, décrivez la panne au vendeur depuis la commande. Pour un caillebotis ou un tapis, signalez plutôt le défaut constaté. Le vendeur vous précisera les éléments utiles à la suite de votre demande.
Comment entretenir un caillebotis ou un tapis ?
Suivez les consignes du fabricant pour le nettoyage et le séchage, en particulier pour un caillebotis en teck ou en bambou. Évitez de laisser durablement un modèle en bois dans de l’eau stagnante et laissez‑le sécher dans des conditions adaptées. Pour un modèle en plastique ou un tapis, retirez les résidus de savon et vérifiez que les surfaces de contact restent propres. Si un tapis antidérapant comporte des ventouses ou des reliefs, contrôlez qu’ils ne sont pas encrassés ou abîmés. Ne poursuivez pas l’utilisation si le produit glisse ou ne tient plus correctement.
Quel accompagnement la rédaction peut-elle vous apporter ?
La rédaction peut vous conseiller sur le choix d’un caillebotis en teck, en bambou ou en plastique, sur le format adapté à votre espace, ou sur la différence entre un tapis antidérapant et un tapis de sortie. Pour une question d’usage ou de choix, vous pouvez nous écrire via la page Contact. Retrouvez aussi des repères pratiques dans Le Carnet de douche. Pour le traitement d’un défaut et l’application des garanties, adressez-vous au vendeur depuis votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026