Retours et remboursements de caillebotis
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un retour ou un remboursement, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client associé à votre commande : c’est lui qui traite votre demande.
- Consultez les conditions de retour de l’offre et vérifiez si une exception s’applique à votre article.
- Déclarez clairement votre décision au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses instructions pour renvoyer le produit et conservez une preuve de votre démarche.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Prévenez le vendeur dans cette période. Le droit ne s’applique toutefois pas à certains biens lorsque la loi le prévoit. Pour les produits de douche, l’exception pertinente peut concerner un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle dépend des caractéristiques du produit : un tapis de douche n’est pas automatiquement exclu. Une autre exception concerne les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, si cela correspond à l’article commandé. Consultez les conditions de l’offre pour savoir quelles règles s’appliquent.
La démarche auprès du vendeur
Depuis l’espace client du vendeur, repérez la commande concernée et suivez la procédure indiquée pour notifier votre rétractation. Choisissez un moyen qui permet de garder une trace de votre demande. Après l’avoir notifiée, renvoyez le produit selon les instructions reçues, dans les 14 jours. Vérifiez les modalités de renvoi et les éventuels frais indiqués par le vendeur. Si vous avez un doute sur une étape, référez-vous aux informations de votre commande plutôt qu’à une procédure générale : les consignes peuvent varier selon l’offre.
État du produit et emballage
Examinez le caillebotis ou le tapis sans l’installer ni l’utiliser sous la douche si vous n’êtes pas certain de le conserver. Vous pouvez vérifier les dimensions, la matière et la finition ; en revanche, une utilisation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une responsabilité pour la dépréciation constatée. Pour un tapis déjà humide, laissez‑le sécher avant de l’emballer. Protégez soigneusement le caillebotis et ses éléments pour éviter qu’ils ne s’abîment pendant le renvoi. Conservez si possible l’emballage et les accessoires : un colis préparé avec soin facilite le traitement, même si l’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition automatique du droit de rétractation.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou de disposer d’une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Pour un défaut, utilisez plutôt la rubrique de service après-vente de l’espace client du vendeur et décrivez le problème rencontré. La garantie légale de conformité de deux ans s’applique aux biens neufs et est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Ces démarches sont distinctes d’un simple changement d’avis.
Service client
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026